Prefeitura apresenta relatório de 2023 da Ouvidoria

Com todas as manifestações concluídas e com crescimento de mais de 200% em elogios, a Ouvidoria da Prefeitura de Louveira apresenta índices importantes de resolutividade do ano de 2023. A Ouvidoria é um espaço em que o cidadão pode apresentar sugestões, elogios, solicitações, reclamações e denúncias, servindo de “ponte” entre a população e a Administração Pública. O relatório tem o objetivo de prestar transparência, diálogo e compromisso com o cidadão.

Em 2023, a Ouvidoria registrou 1.083 manifestações e todas foram concluídas. Comparando com 2022, a quantidade de elogios aumentou em 232%, indo de 63 para 209. As reclamações caíram 2%, de 617 para 607.

Confira abaixo a quantidade de atendimentos por mês durante o ano de 2023:

• Janeiro: 76

• Fevereiro: 92

• Março: 104

• Abril: 71

• Maio: 91

• Junho: 91

• Julho: 143

• Agosto: 113

• Setembro: 81

• Outubro: 91

• Novembro: 80

• Dezembro: 50

• Total de 1.083 atendimentos, sendo a média de 90,25 por mês.

Durante o ano, as secretarias de Saúde, Assistência Social e de Esportes, Lazer e Juventude foram as que mais tiveram atendimento pela Ouvidoria, entre elogios, sugestões, solicitações, denúncias e reclamações. Os menores registros foram destinados a Desenvolvimento Econômico, Habitação (FumHab) e Negócios Jurídicos.

Confira abaixo os números de registros separados por departamento durante ano de 2023:

• Saúde: 377

• Assistência Social: 96

• Esporte, Lazer e Juventude: 93

• Serviços Públicos: 84

• Desenvolvimento Urbano: 77

• Segurança: 56

• Educação: 52

• Finanças: 50

• Gestão Ambiental: 44

• Administração: 33

• Água e Esgoto: 33

• Governo: 28

• Gabinete do Prefeito: 15

• Gestão de Projetos e Programas: 12

• Cultura e Eventos: 10

• Desenvolvimento Econômico: 10

• Fumhab - Habitação: 8

• Negócios Jurídicos: 5

Em julho de 2023 foi implantada a Lei nº2.890, que regulamenta a Ouvidoria de Louveira, assim, proporcionamos mais transparência e compromisso legal com o cidadão.

Para acessar o relatório completo do ano de 2023 da Ouvidoria, clique aqui.

Ouvidoria

A função da Ouvidoria é dar voz ao munícipe, promovendo o recebimento e registro das manifestações dos cidadãos, analisa, orienta e encaminha às áreas responsáveis pelo tratamento ou apuração do caso. Além disso, a partir das informações trazidas pelos cidadãos, a Ouvidoria pode identificar melhorias, propor mudanças, assim como apontar irregularidades nos serviços prestados pelos órgãos ou entidades públicas.